(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：商品質量存疑，售后退款不給力有贊精選如何“精”？http://qjkhjx.com/zt/spzlcy/）
4月9日，山東省邵女士向“電訴寶”投訴稱，3月26日在有贊平臺全球美妝巴黎免稅店購買了一件沖鋒衣，購買后，邵女士因覺得商品不合適，便與賣家協(xié)商退貨事宜。在協(xié)商過程中，邵女士詢問賣家是否有運費險，賣家明確承諾會有運費補貼。
然而，4月7日退款到賬時，邵女士發(fā)現(xiàn)只收到了96元退款，而商品原價應退108元，被扣除了12元運費。邵女士隨即聯(lián)系賣家詢問情況，但連續(xù)兩天賣家都未給予任何回復。無奈之下，邵女士嘗試在有贊平臺進行維權，但平臺僅通過機器人進行處理，問題陷入循環(huán)，始終未能得到有效解決，如今邵女士面臨投訴無門的困境。
（注：圖為邵女士提供）
針對以上情況，邵女士的訴求是盡快處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，有贊平臺回應：您好，關于您反饋的問題，需由商家提供售后服務，為了有效的解決您的問題建議您聯(lián)系商家處理，若聯(lián)系不上商家/商家拒不提供合理售后服務，您可向商家屬地行政管理部門尋求幫助，感謝您的理解！
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，有贊所屬杭州有贊科技有限公司，成立于2014年，法定代表人為朱寧。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務模式向商戶提供強大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“有贊”所屬杭州有贊科技有限公司，風險評級為R1+，公司目前處于低風險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“有贊”排名第17位。最新評級為“建議評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：拼多多、抖音、淘寶、京東、天貓、快手、閑魚、小紅書、抖店、轉轉、唯品會、阿里巴巴、微信視頻號、蘇寧易購、紅布林、微店、有贊、微拍堂、交易貓、途虎養(yǎng)車、愛回收、拍機堂、找靚機、WIS官方微信商城、多多買菜、95分app、一直娛、孔夫子舊書網(wǎng)、萬家網(wǎng)、識季、二三良作、蘑菇街、孩子王、樸樸超市、OPPO、天貓泡泡瑪特旗艦店、屈臣氏、網(wǎng)易嚴選、微盟、值點、淘特、暢享家、美團優(yōu)選、中國移動移動商城、Nike、95分球鞋交易平臺、好省、好分期、嗶哩購、網(wǎng)易、1號店。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025至今“有贊”還疑似存在商品質量、退款問題、退換貨難、發(fā)貨問題。
【案例一】“有贊”被指未按約提供功能且拒絕退款，消費者訴求難解決
3月9日，貴州省的陳先生向“電訴寶”投訴稱2025年2月8日，陳先生向杭州有贊科技有限公司訂購開發(fā)微信小程序微商城專業(yè)版產(chǎn)品，在簽署訂購合同前，明確要求該小程序微商城產(chǎn)品必須具備“積分兌換+會員卡自動續(xù)費+分銷渠道對接及顧客在小程序下單可以進行微信支付”等功能，且約定上線時間為簽訂合同后21天正式上線。然而，截至3月3日，該小程序產(chǎn)品仍不支持微信支付功能。期間，陳先生多次與有贊銷售和技術人員溝通，但問題始終未能得到解決。鑒于此，陳先生提出退款要求。
但如今消費者面臨退款難題：一方面，與有贊銷售溝通退款事宜后，銷售于3月3日僅回復“已向公司反映退款，涉及不了”，此后便不再接聽電話、回復信息；另一方面，陳先生向有贊商家客服提交所有申請材料后，得到的回復是問題并非出在有贊或陳先生身上，而是微信支付平臺的原因，且解決方案為不退款，要么繼續(xù)等待有贊技術升級，要么陳先生自行將訂購的微商城轉讓給有需求的人。
陳先生表示，有贊科技未按合同約定提供完整功能，且在出現(xiàn)問題后拒絕退款，嚴重損害了其合法權益。因此，陳先生強烈要求杭州有贊科技有限公司退回訂購產(chǎn)品的費用15800元，以維護自身合法權益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，有贊平臺方反饋稱：尊敬的有贊商家您好，您可以聯(lián)系在線客服反饋您的問題，在線客服咨詢?nèi)肟冢孩傥⑸坛莂pp-我的-我的客服②電腦端微商城后臺-概況-右側“在線客服”。
【案例二】用戶投訴“有贊”售假且拒退貨退款
消費者投訴舉報2月11日，陜西省的李女士向“電訴寶”投訴稱于2月5日李女士通過微信好友分享的平臺鏈接，在有贊平臺的一家店鋪購買了一瓶雅詩蘭黛粉底液和一瓶資生堂防曬霜，總計花費339.72元。然而，收到貨后，李女士發(fā)現(xiàn)所購商品的外觀和味道與之前使用的正品存在明顯差異。
為了驗證商品的真?zhèn)?，李女士查閱了大量相關真假鑒定的圖片，并進行了仔細比對，結果發(fā)現(xiàn)所收到的貨物均為假貨。此外，她還在其他平臺上進行了鑒定，同樣得出了是假貨的結論。
隨后，李女士嘗試與商家進行和平溝通，要求退貨退款。但商家卻拒不承認所售商品為假貨，并以商品已拆開塑封為由，拒絕退貨退款。李女士認為，商家的這種行為屬于出售假貨的欺詐行為，嚴重侵犯了她的合法權益。
【案例三】“有贊”被指退貨扣款未提前告知，消費者權益受損
2月13日，重慶市的網(wǎng)女士向“電訴寶”投訴稱，2月9日，王女士在有贊商城內(nèi)的唐機豆豆母嬰童裝旗艦店購買了3件商品，共計花費100元。然而，在收貨后，王女士發(fā)現(xiàn)其中一件褲子的尺碼不合適，于是便在后臺申請了退款退貨。
但商家卻拒絕了王女士的退貨退款申請，其給出的理由是協(xié)商退貨退款的金額問題。王女士實付的商品價格為37.53元，而賣家卻只同意退還20.3元，這導致王女士遭受了17.23元的損失。更為關鍵的是，在商品的銷售頁面，商家并未告知消費者退貨其中一款商品需要扣取費用，這使得王女士在購物時無法得知這一重要信息，進而造成了其權益的受損。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，有贊平臺方反饋稱：您好，核實到您投訴訂單相關問題，是由商家提供售后服務，為了有效的解決您的問題建議您聯(lián)系商家處理，感謝您的理解！
【案例四】“有贊”被指售有質量問題商品且拒退貨退款，消費者投訴無門
2月11日，四川省的陳女士向“電訴寶”投訴稱于2月6日，陳女士在有贊平臺商家“MIMIUS2”購買手提包一只。2月10日收貨后，發(fā)現(xiàn)商品存在嚴重質量問題，便第一時間聯(lián)系商家協(xié)商退貨退款。然而，商家于2月11日以“微店訂單不支持退換”為由拒絕退貨退款。此外，平臺上無官方客服介入端口，商品頁面還標注“不支持7天無理由”，陳女士面臨商品有嚴重質量問題卻強買強賣且投訴無門的困境。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，有贊平臺方反饋稱：您好，核實到您投訴訂單相關問題，是由商家提供售后服務，為了有效的解決您的問題建議您聯(lián)系商家處理，感謝您的理解。
【案例五】“有贊”被指客服不作為，消費者未收貨商家拒退款
1月24日，上海市的毛女士向“電訴寶”投訴稱在有贊平臺訂購英文報，發(fā)貨拖延近一個月且未通知提示，貨物被放快遞柜后又被取出放單位門口，毛女士并不知曉。如今貨未收到，商家卻以毛女士無理取鬧為由不愿退款，有贊客服也未有效作為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，有贊平臺方反饋稱：您好，核實到您投訴訂單相關問題，是由商家提供售后服務，核實訂單處于待商家處理中，請您耐心等待商家處理。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”（http://qjkhjx.com/zt/2025315/）。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，剖析網(wǎng)絡消費“重災區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風險大預測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅動行業(yè)健康發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
